Советы юристов

СОСТАВЛЯЕМ ПРЕТЕНЗИЮ В МАГАЗИН НА ВОЗВРАТ ТОВАРА САМОСТОЯТЕЛЬНО

zayavlenie_na_vozvrat_tovara_v_magazin

Приобретая товар, не всегда можно быть уверенным в его долгом сроке службы, особенно если это техника.

К сожалению, качество многих товаров оставляет желать лучшего и не всегда соответствует цене.

Может случиться так, что он окажется бракованным и вы столкнетесь с такой ситуацией, когда купленную недавно вещь приходится возвращать в магазин из-за каких-либо недостатков или по причине преждевременной поломки и требовать деньги обратно.

Покупатели не в полной мере знают законодательство и не всегда могут отстоять свои права. Многие слышали, что товар подлежит возврату, а какой именно товар и какие конкретные действия нужны знает не каждый.

  • Что нужно знать, если вдруг вы столкнулись с неприятной ситуацией и товар не прослужил вам долго?
  • Как правильно его вернуть, а главное получить свои деньги обратно?

Начнем с того, если долгожданная покупка вскоре вас разочаровала и оказалась некачественной, либо вообще перестала функционировать, необходимо обратиться в магазин не в устной, а в письменной форме.

Желательно в первую очередь ознакомиться с законом, чтобы понимать какие права покупателям предоставлены и какую ответственность несет продавец, а также как грамотно составить документ, какие подобрать слова и нормы закона.

Взаимоотношения между продавцом и покупателем товара регулирует специальный Закон, который защищает права потребителей от 07.02.1992 года за № 2300-1.

Возвратить товар возможно, и это указано в статье 18 данного закона.

Кроме того, покупатель может выбрать из нескольких вариантов действий. Он может, обнаружив брак или недостатки, требовать его заменить на другой или такой же товар, уменьшить его стоимость, устранить недостатки, либо отказаться от данного товара и рассчитывать на возврат денег.

Закон в таких случаях защищает покупателя и предоставляет много прав ему.

Однако, недобросовестные продавцы стараются уклоняться и всячески избегать ответственности, поэтому между этими противоположными сторонами спора часто и возникают конфликты и непонимания.

Продавец не хочет возвращать деньги и затягивает решение вопроса. К таким вариантам развития событий надо подготовиться заранее, учесть полезные рекомендации и быть более настойчивым в своих требованиях.

Для отстаивания своих прав вам потребуется письменно оформленная претензия. Она экономит ваши временные ресурсы и здоровье и является официальным документом, подтверждающим ваше намерение вернуть товар.

Письменные документы — это очень действенная мера в любой области защиты прав и первый шаг, который необходимо делать до обращения в суд.

Устные обращения не дают как правило результатов и игнорируются продавцом, а отсутствие доказательств обращения с претензией не дает возможности в будущем представить полные доказательства ваших попыток досудебного урегулирования спора в судебные инстанции.

Претензионный порядок повышает шансы решить спорный вопрос до суда без дополнительных судебных затрат с вашей стороны.

Как правило, на письменные обращения всегда есть ответ и решение.

Рассмотрим порядок оформления документа, как правильно его составить, что учесть.

Специальной формы данного документа не существует, официальное письмо готовится в письменной виде, излагается простым языком.

В магазине вам могут предоставить образец претензии с заранее заготовленным текстом, иногда вы её можете найти на сайте продавца, но эффективнее будет, если ее составить предварительно самому, либо с помощью юриста.

Главное не затягивать с решением этого вопроса и быть уверенным в своей правоте, предварительно изучив нормы закона.

При написании текста покупателю лучше избегать употребления эмоциональных оборотов, оскорбительных выражений и ориентироваться на нормы деловой лексики.

Текст должен быть простым, понятным, лаконичным и очень информативным. Это значит, что прочитав его продавцу будет понятна суть вашего требования.

Ниже приведем полезные рекомендации и дадим советы о содержании самой претензии.

В начале указывается куда и кому адресована претензия и от кого она написана, то есть важно знать название магазина и данные руководителя (его фамилия, имя, отчество, должность), а также указать полные данные покупателя и контакты, по которым с вами можно связаться (телефон и адрес).

Далее необходимо подробно изложить обстоятельства, указав дату, время, место (наименование магазина и адрес), где именно приобретен товар.

При описании самого товара нужно учесть все его полные характеристики, в том числе наименование бренда, модель, комплектацию, артикул, цвет и иную информацию, которая поможет его идентифицировать.

В основной части отражается собственно сама суть претензии. Данная часть претензии должна указывать на конкретные факты: перечень обнаруженных недостатков, то есть что именно сломалось, как долго прослужил товар, при каких обстоятельствах и когда обнаружены недостатки.

Тут же есть смысл указать, что товар невозможно использовать по его назначению ввиду обнаруженных недостатков.
Обязательно указать в претензии, что если требуется провести экспертизу для выявления причин возникновения недостатков, то вы даете свое согласие сделать ее, но за счет продавца.

Чтобы у продавца не возникало сомнений в вашей юридической грамотности, нужно указать ссылку на статьи закона. Вам в помощь статья 18 Закона о защите прав потребителей и статья 503 Гражданского кодекса, которые позволяют вернуть товар ненадлежащего качества.

Полезными будут также статьи 309 и 310 Гражданского кодекса, где указано на то, что Продавец обязан выполнять свои обязательства согласно условиям действующего законодательства и не имеет право отказаться от своих обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке.

Если сохранился кассовый чек, лучше также указать его реквизиты. В случае его утери, сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», где сказано, что отсутствие платежных документов не является причиной отказа продавца принять товар и не лишает покупателя прав на обращение к продавцу с требованием о возврате товара ненадлежащего качества.

Внизу текста ставится подпись покупателя, дается расшифровка подписи и указывается дата составления претензии. Обращаться в магазин нужно с двумя одинаковыми экземплярами претензии.

Один из этих экземпляров остается в магазине, второй у покупателя и на нем в обязательном порядке должна стоять отметка о принятии, регистрационный входящий номер с датой, наименованием должности и подписью ответственного лица.

После того, как ваше заявление зарегистрировано, ваш экземпляр возвращают вам на руки. Это важный момент, так как у вас должны остаться доказательства обращения.

Теперь осталось ждать рассмотрения вашего заявления и вынесения решения. Также важно обратить внимание, чтобы на претензии стояла дата принятия ее Продавцом.

С этой даты идет отсчет количества дней рассмотрения вашего заявления.

11 комментариев

@Елена пишет:

К сожалению, приобретая товар, не всегда можно быть уверенным в его качестве. Поэтому данная статья очень полезна для потребителей. Ведь каждый человек должен знать, что имеет право получать за свои деньги качественную продукцию!

@Никита пишет:

Спасибо за статью, столкнулся с такой проблемой совсем недавно, благо администратор магазина попался добрый, а бывают такие что хоть об стену бейся, ничего не дождёшься

@Алена пишет:

Полезная статья! Все люди чуть ли не каждый день делают покупки. А элементарных правил по возврату не знаем(

@Максим пишет:

Статья действительно отличная, так как возврат товара в наши дни не редкость.

@Асем пишет:

А насколько правомерна вывеска во многих магазинах о том, что товар «возврату и обмену не подлежит»? ЗНАЧИТ продавец нарушает потребительские права? Много раз встречала негативную реакцию продавцов и администраторов при возвращении товара, или вообще полный отказ.

@цуйе пишет:

оххохохохоххх

@Максим пишет:

Если дойдет дело до суда, магазин будет нести большие поетри,аа значит им это не выгодно, когда на них подают в суд

@никита пишет:

оооо,статья помогла , покупал новый телефон оказался бракованный , так с таким геморроем пришлось это всё доказывать и возвращать..

@Елизавета пишет:

Здравствуйте. Статья очень помогла, так как недавно попала в ситуацию, где продавцы наотрез отказались принимать возврат товара. Теперь буду знать свои права и действия.

@Александр пишет:

Много нового и полезно узнал. Спасибо за статью.

@Анна пишет:

Узнала новые нюансы для себя.Теперь буду пользоваться своими правами покупателя.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Вам так же будет интересно