КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ НА КОЛЛЕКТОРОВ И КОЛЕКТОРСКИЕ АГЕНСТВА

Законодательная база. Правовые основы.

В настоящее время коллекторская деятельность регулируется следующими нормативными правовыми актами:

1. Указ Президента Российской Федерации (далее РФ) от 15.12.2016 № 670.
2. Гражданский кодекс РФ.
3. Уголовный кодекс РФ.
4. Кодекс РФ об административных правонарушениях.
5. Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
6. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности».
7. Федеральный закон от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» и другие нормативные правовые акты.

Кроме этого списка непосредственно сама деятельность коллекторов с 2016 года урегулирована Федеральным законом № 230-ФЗ  от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (закон вступил в силу с 01.01.2017).

В каких случаях можно жаловаться на действия коллекторов.

Коллекторы появились в РФ еще в 2004 году. И методы их работы зачастую оставляли желать лучшего. Все сводилось к психологическому давлению и запугиванию на граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию.

В настоящее время вышеупомянутый Закон четко определяет способы взаимодействия с должником.

Это:

• Личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие).
• Телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.
• Почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

Кроме этих способов должник и кредитор могут подписать соглашение о приемлемых для обеих сторон способах взаимодействия и следовать данному соглашению.

Законом установлен запрет на общение разрешенными способами с должником, если он несовершеннолетний, недееспособен, инвалид I группы, а также если он находится на лечении в стационарном лечебном учреждении.

Как же коллектор должен общаться с должником, чтобы это было не нарушение его законных прав и обязанностей.

Кредитор или коллектор, который занимается возвратом задолженности от его имени, не может:

1. Взаимодействовать с должником с 22 до 8 часов в будни и с 20 до 9 утра в выходные и праздничные дни.
2. Встречаться лично не более 1 раза в неделю.
3. Общаться по телефону не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.
4. Общаться посредством текстовых сообщений не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.

Канули в лету те времена, когда коллекторы звонили на работу должника и разглашали сведения о его долге с целью оказать воздействие, расписывали стены в подъезде, где живет должник, оказывали давление не только на должника, но и его родню. Теперь благодаря Закону деятельность коллекторов находится полностью в правовом поле.

Если коллектор и должник не могут договориться об уплате долга, то коллектор имеет право обратиться в суд о взыскании задолженности.

Должник должен понимать, что это не выгодно для него, так как на него лягут дополнительные судебные расходы. После судебного решения долг будет взыскивать Федеральная служба судебных приставов.

У нее имеется для этого ряд неприятных инструментов, таких как арест имущества, счетов должника, ограничение ему выезда за границу.

И уже если действия коллектора нарушают порядок взаимодействия, а также угрожают насилием, убийством, причинением вреда здоровью, уничтожением имущества, разглашают персональные сведения (а задолженность к ним и относится), то должник должен знать, как себя защитить.

И что при всей наглости некоторых коллекторов, есть работающий механизм привлечения их к ответственности.

Как правильно жаловаться на коллекторов.

В первую очередь нужно предпринять определенные действия по сбору доказательств. При звонках коллекторов сохранять записи разговоров, делать скрин-шоты переписок с ними.

Так как в разговоре с должником коллекторы обязаны по закону представляться, сообщать свое имя и фамилию, от какого банка или агентства они работают, то эти данные нужно запоминать или записывать.

Если звонки не прекращаются и в неустановленное время, в подтверждение своих слов нужно взять распечатку телефонных разговоров со своего номера у оператора мобильных услуг.

Если собственности должника был нанесен ущерб (например, порча автомобиля или входной двери), нужно вызвать сотрудника полиции, который зафиксирует его.

Если коллекторы предпринимают попытки вломиться домой, немедленно вызывать полицию!

Как правильно составить жалобу на коллекторов.

К форме жалобы на неправомерные действия коллекторских организаций в законодательстве не установлены требования. Она пишется в свободной форме.

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие неправомерные действия коллектора.

Такими приложениями будут фотографии, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи на флеш-накопителях, распечатки данных мобильного оператора и др.

Куда необходимо жаловаться на коллекторов.

В зависимости от ситуации и нарушения прав, нужно обращаться в соответствующие органы.

Так если совершено правонарушение по ч.1 ст. ст. 15.26.1 КоАП РФ, то обращаться следует в полицию.

При нарушении чч.2-6 ст. ст. 15.26.1 КоАП РФ написать жалобу следует в Банк России.

Прокуратура поможет при разглашении персональных данных, использования их в незаконных целях, а также если уполномоченный орган не принял мер реагирования.

В Роспотребнадзор можно обратиться, если договором кредитования нарушены права потребителя.

Также есть Федеральная служба судебных приставов, куда стоит обратиться, если был нарушены законные права и интересы физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности кредитором или коллекторским агентством, действующим от его имени.

Так ст.14.57 КоАП РФ установлена административная ответственность для юридических лиц от 50 до 500 тысяч рублей и до приостановления деятельности.

Эта ответственность предусмотрена для зарегистрированных коллекторских агентств.

В случае осуществления деятельности по взысканию долгов не внесенным в реестр юридическим лицом, штрафы предусматриваются еще более высокие.

Если нарушения закона были грубые или неоднократные, повлекшие причинение вреда жизни и здоровью физических лиц, то агентству может грозить исключение из реестра коллекторских агентств.

Так агентства, которые дорожат своей репутацией, будут остерегаться жалоб в Национальную ассоциацию коллекторских агенств.

Кроме вышеперечисленного суд может обязать кредитора или коллектора возместить нанесенный ущерб и моральный вред.

Примечательный факт, что согласно законодательству, у коллекторских агентств есть обязательная страховка. То есть вред, нанесенный ими, может возместить страховая компания.

Ответственность за свои действия коллекторы могут нести вплоть до уголовной. Их действия могут быть квалифицированы по статьям УК РФ 128.1 (клевета), 139 (нарушение неприкосновенности жилища), 163 (вымогательство), 119 (угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью), 115 (умышленное причинение легкого вреда здоровью), 116 (побои).

Успехов!

P. S. Реклама, сотрудничество, предложения, вопросы и связь с администрацией сайта www.pravo-online.site по электронной почте: sitepravoonline@gmail.com