Есть ли отличия между покупателем и потребителем?
Давайте разбираться. Это идентичные понятия, но не схожие, но бывают случаи, когда они могут быть использованы как синонимы.
Понятие «потребитель» берёт своё начало в Законе РФ «О защите прав потребителей». Это физическое лицо, которое хочет купить или заказать товар, работу, услугу только для своих личных целей и нужд.
Как мы видим, в официальном определении, если потребитель приобретёт что-то не для личных целей, а для например, предпринимательской деятельности, то он уже не является потребителем, в таком случае он будет уже покупателем.
Закон РФ «О защите прав потребителей» может распространятся на отношения между потребителем и продавцом.
А что такое покупатель?
Это более общинное понятие, чем понятие «потребитель», покупателем является тот, кто что либо покупает , и он может включать в себя абсолютно всех.
В Законе РФ «О защите прав потребителей» слово «покупатель» встречается очень редко, а точнее всего один раз, отсюда следует, что он никак не защищён.
Права покупателей на прилавке магазина защищает закон «О защите прав потребителей» , если же товар куплен не в магазине, а например, через интернет, то тогда уже действует наш Гражданский кодекс РФ.
Какие права у потребителя в магазине.
Все нормативные положения, которые защищают права потребителя на прилавках магазина есть во всем «Закон о защите прав потребителей».
Давайте рассмотрим самые распространенные ситуации, так же не стоит забывать, что покупатель почти всегда прав!
Что делать если купили просроченный товар.
Продажа просроченного товара преследуется законом и несет за собой соответствующее наказание, а именно огромные штрафы, в зависимости в каком статусе ты находишься.
Просроченный товар в магазине очень сильно нарушает права потребителя, такой товар он имеет право незамедлительно убрать с прилавка.
Продавец просто обязан выполнить эту просьбу при покупателе. Потребитель так же может написать жалобу в наш Роспотребнадзор, который по закону защищает права потребителей.
Есть несколько способов, как можно это сделать.
Это сообщить в книгу жалоб о просроченном товаре , во втором случае, вы можете сфотографировать и написать жалобу в письменном виде или передать лично в руки представителю Роспотребнадзор.
После такого обращения данный регулирующий орган проведёт проверку , как результат, перед вами отчитаются за проделанную проверку.
Если же просрочка была найдена потребителем уже после похода в магазин, то продавец должен взять его назад и при этом вернуть потребителю деньги за этот товар, в противном случае вы также можете обратиться в Роспотребнадзор.
Несоответствие реальной цены и ценника.
Такая ситуация встречается очень часто.
Есть статья 10-12 закона, который защищает покупателей, продавец должен предупредить потребителя о специальных условиях и акциях об этом товаре, если таковы имеются.
Ценник – это своего рода средство информирования.
Если цена товара изменилась на кассе, это очень грубое нарушение прав потребителя, он может потребовать продажу данного товара по цене, которая указана изначально на информационном ценнике.
Если вам в этом отказали, можете смело опять обращаться Роспотребнадзор, в данном случае магазин будет привлечен к ответственности.
Нужно ли оплачивать разбитый товар в магазине?
Здесь нужно внимательно смотреть на все нюансы и обстоятельства данной ситуации, так как ситуация крайне сложная.
Статья 401 ГК РФ гласит, что ответственность покупателя или потребителя за разбившийся в магазине товар:
- Бутылка, банка или другая тара – вступает тогда, если его вина доказана и оправдан.
- Если товар был разбит нечаянно, то оплачивать поврежденный товар не нужно – в таком случае вся ответственность приходиться на плечи продавца, здесь решает статья 211 ГК РФ.
Права собственности переходят к потребителю после оплаты товара, то есть после завершения покупки.
Продавец обязан обеспечить безопасность товара на прилавках магазина, это касается проходов между рядами(стеллажами), наличие сухих полов и удобных для прохождения полок с товаром.
Если данные правила торговли не соблюдены, это серьезное нарушение прав потребителя.
В таком случае:
- Если вина лежит на покупателе, и он готов нести данный размер ущерба – он может оплатить его на месте.
- Если потребитель виновен, но не готов оплачивать данную сумму, он может не платить, магазин в таком случае может обраться в суд.
- Если вины покупателя нет- оплачивать товар не нужно.
В случае, если урон нанесен самому потребителю или его имуществу, то продавец обязан оплатить данный ущерб , в противном случае покупатель может подать на продавца в суд по статье 1064 ГК РФ.
Покупателю в суде нужно будет доказать факт получения травмы, а также причинную связь между действием или бездействием продавца (его сотрудников) и получением травмы.
Возврат товара. Когда можно вернуть товар в магазин?
Бывают такие случае, когда товар необходимо вернуть. При этом многие продавцы считают, что это невозможно и отказывают покупателю.
По закону, в течении двух недель, покупатель имеет свое право вернуть товар безо всякий на то причин, за исключением:
- Товаров личной гигиены и нижнего белья.
- Лекарственных средства.
- Парфюмерии.
- Ювелирной продукции.
- Авто и мотто техники.
Не пускают покупателя в магазин.
Бывают случаи, когда большие супермаркеты и крутые магазины могут не пустить покупателя, например, с сумками, принуждая их сдать вещи в специальную камеру хранения.
Это тоже является грубым нарушением, здесь работает договор публичности розничной купли-продажи – здесь поможет статья 426 ГК РФ.
Она гласит, что продавец не должен выделять покупателей среди общей массы.
Желание использовать камеру хранения очень исключительно и индивидуально, поэтому принуждать к этому запрещено, т е продавец не может не пустить в магазин покупателя под данным предлогом.
Обыск покупателя охранником — законно ли?
Принуждение, обыск и осмотр личных вещей потребителя охранником магазина это серьезное нарушения законодательства.
Покупатель может сам показать охраннику свои вещи и их содержимое, в случае, если покупатель и его вещи «запикали» при выходе на специальных рамках охранник самостоятельно не может досматривать покупателя, только полиция.
В статье 27.7 КоАП РФ вы можете более подробно и детально с этим ознакомиться.
Успехов!
P. S. Реклама, сотрудничество, предложения, вопросы и связь с администрацией сайта www.pravo-online.site по электронной почте: sitepravoonline@gmail.com
Добавить комментарий