Представьте, что вы совершили покупку: купили приглянувшийся свитер или гаджет, о котором давно мечтали.
В приятном расположении духа, радуясь обновке, вы возвращаетесь домой.
Но тут, увы, вас ждёт разочарование: товар, который вы приобрели, оказался бракованным.
Ситуация довольно неприятная, но закон на вашей стороне. В этой статье мы подробно разберём, как действовать покупателю, столкнувшемуся с такой проблемой.
Права покупателя в данном вопросе закреплены в ФЗ «О защите прав потребителя», можете смело на него ссылаться.
Права покупателя товара ненадлежащего качества.
Для начала определим, что является основанием для возврата – какой товар можно считать бракованным.
В данном случае, речь идет о наличии у него каких-либо недостатков.
Под недостатком мы понимаем несоответствие товара технической документации (ГОСТ, ТУ и пр.), требованиям закона или договору, заключенному между продавцом и покупателем.
В случае обнаружения недостатков, покупатель имеет право на:
- Расторжение договора купли-продажи и возврата ранее уплаченных денег.
- Обмен на такой же товар надлежащего качества, либо аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены.
- Уменьшение суммы, уплаченной за товар.
- Бесплатное устранение недостатков.
Отметим, что основания для возврата не возникает в следующих случаях:
- Покупатель сам виновен в неисправности товара вследствие неправильной эксплуатации, хранения, транспортировки и пр.
- Качество товара было оговорено при покупке, и покупатель был предупрежден о наличии брака.
- Закончился гарантийный срок товара.
Порядок действий покупателя бракованного товара.
Если вы столкнулись с данной проблемой, вам необходимо обратиться непосредственно в тот магазин, где была совершена покупка.
Вы предъявляете продавцу товар и чек, и обговариваете с продавцом вариант возврата.
Может случиться, что вы не сохранили чек. Запомните, что отсутствие у вас чека, не является основанием для отказа (ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей).
Если недостаток явный, и у продавца не возникает сомнений в том, что товар имел брак до момента покупки, вам оформляют возврат. Это идеальный расклад.
Досудебная претензия.
Что же делать, если договориться устно не удалось?
Вам необходимо написать претензию.
Претензия пишется в свободной форме, в ней вы указываете свои данные:
- Ф.И.О.
- Адрес проживания.
- Контактный данные.
В претензии вы подробно описываете все выявленные недостатки, четко излагаете требования к продавцу.
Продавец должен зарегистрировать претензию, присвоить ему входящий номер, указать дату и поставить отметку о возврате товара.
Пишите претензию в двух экземплярах, чтобы у вас на руках обязательно оставался документ со всеми визами.
Если у вас отказываются принять вашу претензию, необходимо отправить ее почтой, с описью вложения. Используйте для этих целей заказное письмо с уведомлением.
Проведение независимой экспертизы.
Если у продавца возникли сомнения или речь идет о технически сложном устройстве или скрытых недостатках, он имеет право назначить экспертизу.
Покупатель, в свою очередь, имеет право присутствовать на экспертизе. Если у вас есть такое желание, вы должны сообщить об этом продавцу, и он обязан уведомить вас заблаговременно о дате, времени и месте проведения экспертизы.
Копия экспертизы, по запросу покупателя, выдается ему на руки.
Расходы по экспертизе ложатся на продавца.
Если экспертиза выявит наличие брака, то покупателю выплачивается вся сумма покупки, либо происходит возмещение в другой форме, по выбору потребителя.
Однако, если будет выявлено, что товар был испорчен покупателем, оплатить экспертизу придется ему.
Сроки обращения к продавцу.
Сроки, в течение которых, вы можете обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств (либо другого возмещения) оговорены в ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей».
Для товаров, имеющих гарантийный срок или срок годности – в течение этого периода. Для иных товаров этот срок не может превышать 2 лет.
Если речь идет о технически сложном товаре ненадлежащего качества, то покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием обмена, уценки или возврата денежных средств в течение 15 дней.
Обращение по истечении этого срока допустимо, если:
- Товар имеет существенный недостаток.
- Нарушены сроки устранения недостатков товара.
- В течение каждого гарантийного года в совокупности более чем 30 дней, потребителю не удается использовать товар, вследствие неоднократного устранения недостатков.
После выдвижения требования, продавцом должны быть соблюдены следующие сроки:
- Обмен бракованного товара на товар надлежащего качества – 7 дней.
- Расторжение договора купли-продажи – 10 дней.
- Уменьшение цены за товар – 10 дней.
- Проведение экспертизы – дополнительно 10 дней, если вы требуете возврата денежных средств, 20 дней – если вы хотите обменять товар.
Оспаривание.
Если вашу претензию не рассмотрели в течение отведенного на это времени – обращайтесь в Роспотребнадзор.
Жалоба должна быть письменной, подкрепите ее имеющимися у вас на руках документами (копия претензии, чека; фотографии). Этот метод весьма эффективен.
Обращение в суд.
Однако, если решить этот вопрос в досудебном порядке все-таки не получилось. Обращайтесь в суд. В суд так же необходимо предоставить все имеющиеся у вас по данному делу материалы.
Если проведенная экспертиза не признала товар бракованным и вам отказали в удовлетворении ваших требований, не останавливайтесь.
Вы всегда можете:
- Обратиться в независимую экспертизу, и использовать ее заключение для мирного урегулирования вопроса.
- Обратиться в суд с требованием признать незаконным решение магазина, оспорить решение экспертизы.
Обращение в суд – крайняя мера, но, к сожалению, самая действенная.
Кроме того, обратившись в суд, вы сможете вернуть не только деньги за товар ненадлежащего качества, но и получить компенсацию за причиненные неудобства.
В любом случае, отстаивайте свои интересы и не сдавайтесь. Вы должны получать товары и услуги надлежащего качества, и это должно быть нормой.
Успехов!
P. S. Реклама, сотрудничество, предложения, вопросы и связь с администрацией сайта www.pravo-online.site по электронной почте: sitepravoonline@gmail.com
Добавить комментарий