С этой проблемой регулярно сталкиваются все люди, которые приобретают товары в российских магазинах.
Общая нехватка информации по этой теме и невысокий уровень юридически образованных и грамотных людей приводит к тому, что ситуация не меняется годами.
А магазины, постоянно торгующие просроченным товаром, продолжают функционировать и получать от этого прибыль. Общее недовольство населения по этому вопросу достаточно высокое, но государственные органы как-будто не замечают эту острую и важную проблему.
В современном мире, с сумасшедшим ритмом жизни, особенно в больших городах, люди гораздо меньшее значение уделяют экологичности и свежести употребляемых в пищу продуктов.
Мы приобретаем еду в ближайшем магазине возле дома, либо раз в неделю ездим в огромный гипермаркет, где среди суеты, наполняем тележку вроде бы и необходимыми товарами и продуктами.
Однако в спешке, по невнимательности, либо от доверия торговой сети, мы не всегда проверяем срок годности товара. Приобретаем просроченный продукт, а обнаруживаем это уже дома, и не всегда в этот же день.
При этом все знают, что торговать товарами ненадлежащего качества и просроченными продуктами запрещено.
На внешней стороне продукта изготовитель должен указать не только дату изготовления, но конкретный последний день реализации.
Магазины и все торговые организации обязаны постоянно контролировать условия хранения товара и условия реализации.
Если же вдруг товар не реализовался до окончания срока хранения, его должны незамедлительно снять с продажи.
Однако эти простые правила не выполняются в гипермаркетах, в сетевых магазинах, на рынках и в других местах реализации продуктов питания. Нет ни одного места, где можно гарантированно купить всегда свежие продукты.
Многие люди стесняются, боятся или не хотят тратить время и нервы на возврат просроченного товара магазин, предпочитая просто выбросить его.
Именно такое отношение к вопросу качества продаваемых продуктов и приводит к тому, что на прилавках магазина продолжают оставаться непригодные в пищу продукты питания.
Недобросовестные продавцы имеют от реализации таких товаров выручку, а невнимательные граждане употребляют их в пищу и получают отравления различной степени тяжести.
Самое главное, что вы должны понимать, что ваши действия правомерны. Эта ситуация регламентируется целым списком действующих законов и постановлений.
Приобретенный вами товар может иметь несколько признаков явной непригодности его в пищу:
- Истекшая дата годности на упаковке.
- Резкий или неприятный запах.
- Необычный и нехарактерный цвет.
- Вскрытая упаковка.
- Наличие насекомых внутри упаковки.
- Несоответствие заявленному на этикетке реальному продукту.
Алгоритм действий для возврата просроченного товара продавцу:
- Зафиксируйте тот факт, что товар просрочен. В современном мире это не сложно. Сделайте фото, видео, чтобы была видна не только истекшая дата, но и время когда вы это обнаружили.
- Сохраните чек.
- Можно просто вернуться в магазин и в устной форме потребовать возврата денег, либо замены товара. Но лучше написать претензию, где вы четко изложите все факты и укажите требования.
- На копии претензии получите подпись о получении в магазине, либо потребуйте расписку.
- Ждите ответа в письменном виде.
В претензии придерживайтесь обычных правил документооборота, укажите название магазина, ФИО, адрес места жительства и телефон.
В тексте письма подробно опишите всю ситуацию, обстоятельства приобретения товара и обстоятельства обнаружения его непригодности, а также обязательно укажите свидетелей и прикладываемый к претензии чек.
Это письмо вы можете подать в магазин лично, а также по почте письмом с уведомлением. Продавец обязан незамедлительно отреагировать на вашу претензию и дать вам ответ.
Дальше ситуация может развиваться по 3 сценариям:
- Магазин согласится с вашей претензией и удовлетворит ваши требования.
- Администрация магазина игнорирует вашу претензию, ответа вы так и не получили.
- Продавец отказывается выполнять заявленные законные требования.
При этом отсутствие кассового чека не является основанием для отказа требований.
Если вы не сохранили или выкинули чек, действия примерно такие же:
- Обратиться к администрации магазина, предоставив просроченный товар.
- Предоставить доказательства приобретения товара в этом магазине (свидетельские показания, видеосъемка).
- Потребовать замены товара или возврата денег.
Если же продавец отказывается удовлетворить ваши требования, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
Письмо с жалобой можно подать лично, на официальном сайте или по почте. Однако помните, что сообщения от анонимных лиц не рассматриваются, обязательно укажите свои контактные данные.
Но необходимо разделять понятие просроченного товара и товара надлежащего качества, который вернуть продавцу практически невозможно.
Например, вы купили палку колбасы, а когда пришли домой, то передумали и захотели обменять ее на ветчину. При это колбаса абсолютно нормального качества и срока хранения, ее можно употреблять в пищу. В таком случае, продавец может правомерно отказать вам в любых ваших требованиях.
Несмотря на большое количество нормативно-правовых актов в этой сфере, недобросовестные продавцы, либо их низкоквалифицированные сотрудники, оставляют на прилавках просроченный и испорченный товар.
Невнимательный покупатель приобретает его, и зачастую не хочет возвращаться в магазин, а просто его выкидывает. Плюс низкий контроль государства за работой торговых сетей, в том числе в сфере продуктов питания.
Все это и приводит к тому, что простой покупатель, находясь в магазине, должен быть предельно внимателен и собран, чтобы его не обманули и он не приобрел просроченный товар.
Будьте внимательны, а если уж купили некачественный товар, то не стесняйтесь и не бойтесь возвращать его в магазин. Закон полностью на стороне потребителя.
Успехов!
P. S. Реклама, сотрудничество, предложения, вопросы и связь с администрацией сайта www.pravo-online.site по электронной почте: sitepravoonline@gmail.com
Добавить комментарий